A medida que el Inbound Marketing ha ido evolucionando, han surgido nuevas formas de relacionarse con los usuarios y con éstas, nuevas herramientas para poder hacerlo. Entre ellas, el marketing conversacional.
Podríamos definir el marketing conversacional en una palabra: CONVERSACIÓN. En este caso no es la empresa la que va al cliente (push) sino al revés, es el cliente el que entabla la conversación con la empresa para resolver sus dudas.
En definitiva, el marketing conversacional utiliza chatbots inteligentes y mensajería inmediata y personalizada para conseguir información calificada sobre los visitantes del sitio web.
El cliente es el que se pone en contacto contigo pero eso no significa que tú no puedas ayudarle. En este caso, la facilidad es fundamental.
Si un posible cliente tiene una duda, pónselo fácil para que te hable y puedas entablar una conversación con él.
El marketing conversacional se sirve de la tecnología para conectar con los clientes potenciales. Existen multitud de herramientas que permiten entablar esta conversación. Sin embargo, los más conocidos son los chatbots, que son plataformas de mensajería para conversar con los visitantes en tiempo real.
Los chatbots son el núcleo de cualquier estrategia de marketing conversacional exitosa y están diseñados para emular conversaciones humanas reales. Se pueden crear secuencias de mensajes para guiar a los visitantes, es decir, el bot hará preguntas y seguirá una ruta de conversación diferente en función de la respuesta a cada pregunta.
Existen muchas razones por las que debes entablar una conversación con tus clientes potenciales pero aquí te dejamos unas cuantas:
Como toda estrategia, hay que seguir unos pasos. En el caso del marketing conversacional, se reducen a tres principalmente:
En definitiva, el marketing conversacional es el complemento perfecto para tu estrategia de Inbound Marketing, siempre y cuando este esté bien definido y planificado. Es importante no saltarse pasos. Si necesitas ayuda para implementarla, contacta con nosotros.