Métricas sociales vs Métricas de negocio: ¿Dónde enfocar tus esfuerzos como agencia de marketing digital?

En el entorno del marketing digital, el seguimiento y análisis de datos es esencial para evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas. Dos áreas clave de medición son las métricas sociales y las métricas de negocio. 

Las métricas sociales se centran en el impacto de las acciones en las redes sociales, mientras que las métricas de negocio se enfocan en los resultados y objetivos comerciales. 

En este artículo, exploraremos la importancia de cada tipo de métrica y cómo una agencia de marketing digital puede equilibrar su enfoque para obtener los mejores resultados.

Métricas sociales - Conectando con la audiencia

Las métricas sociales desempeñan un papel crucial en la evaluación del impacto de las estrategias de marketing digital en las plataformas de redes sociales. Estas métricas permiten a las agencias de marketing medir el nivel de participación, interacción y alcance de las publicaciones y campañas en las redes sociales. Algunas métricas clave incluyen el número de seguidores, likes, comentarios, compartidos, impresiones y alcance.

Estas métricas proporcionan información valiosa sobre cómo la audiencia percibe y se involucra con la marca en las redes sociales. Un aumento en el número de seguidores y likes puede indicar un mayor interés y reconocimiento de la marca. 

Los comentarios y compartidos reflejan el nivel de participación y la capacidad de generar conversaciones en torno a los contenidos compartidos. Las impresiones y el alcance revelan cuántas personas han visto el contenido y la capacidad de llegar a una audiencia más amplia.

Si bien estas métricas sociales son importantes para evaluar la visibilidad y el engagement en las redes sociales, es fundamental entender su relación con los objetivos comerciales. Aunque una gran cantidad de seguidores y likes pueden ser indicativos de una buena presencia en redes sociales, es crucial evaluar cómo se traducen en resultados comerciales tangibles, como conversiones, ventas y generación de leads.

¿Qué métricas sociales nos interesa monitorear?

Como agencia de marketing, hay varias métricas sociales que pueden resultar relevantes para monitorear el rendimiento de las estrategias implementadas. Las métricas que serán más importantes para tu agencia dependerán de los objetivos específicos de cada cliente y de las estrategias de marketing utilizadas. 

A continuación, os presentamos algunas métricas sociales clave que son útiles para las agencias de marketing:

• Número de seguidores: Indica la cantidad de personas que siguen una cuenta o perfil en una plataforma de redes sociales específica. Muestra el alcance potencial de las publicaciones y el crecimiento de la comunidad.
• Likes o Me gusta: Representa el número de personas que han expresado su aprecio por una publicación mediante un botón de "Me gusta". Indica el nivel de interacción y el grado de aceptación del contenido.
• Comentarios: Muestra la cantidad de respuestas o comentarios que ha generado una publicación. Indica el nivel de participación y la generación de conversaciones en torno al contenido.
• Compartidos o Shares: Representa el número de veces que una publicación ha sido compartida por los usuarios en sus propios perfiles o en otros canales. Muestra el alcance extendido del contenido y la capacidad de viralización.
• Impresiones: Indica la cantidad de veces que una publicación ha sido vista por los usuarios en sus feeds de redes sociales. Muestra el potencial alcance del contenido, pero no necesariamente indica el nivel de participación.
• Alcance: Representa el número total de usuarios únicos que han visto una publicación o contenido específico en un período determinado. Muestra la visibilidad y exposición del contenido.

¿Quieres hacer seguimiento de los Datos importantes?

Las mejores herramientas para monitorear métricas sociales en tu agencia de marketing

Cómo ya hemos mencionado a lo largo de este Blog, el monitoreo de métricas sociales es esencial para evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas y medir el impacto en la presencia en línea de tus clientes. Afortunadamente, existen diversas herramientas disponibles que pueden facilitar este proceso y proporcionar datos precisos y relevantes, tales cómo;

Hootsuite es una plataforma popular que permite administrar y monitorear múltiples perfiles de redes sociales desde un solo lugar. Proporciona una amplia gama de métricas, incluyendo seguidores, engagement, menciones y alcance. Además, Hootsuite ofrece informes personalizados y la programación de publicaciones, lo que facilita el seguimiento y análisis de las métricas sociales más importantes.

Sprout Social es otra herramienta poderosa para el monitoreo de métricas sociales. Ofrece un panel de control intuitivo que muestra métricas clave, como engagement, crecimiento de seguidores y tendencias de menciones. Además, Sprout Social proporciona informes detallados y la capacidad de rastrear la competencia y realizar análisis comparativos.

Buffer es una herramienta que permite programar y analizar publicaciones en redes sociales. Con su función de análisis, puedes obtener métricas de rendimiento, como el alcance, las interacciones y los clicks en enlaces. Buffer también ofrece informes personalizados y la capacidad de realizar un seguimiento del engagement en diferentes plataformas.

Si bien no es específicamente una herramienta de métricas sociales, Google Analytics es una herramienta esencial para monitorear el tráfico social y las conversiones en tu sitio web. Puedes rastrear el tráfico social, identificar las plataformas que generan más visitantes y analizar el comportamiento de los usuarios una vez que llegan al sitio. Esto te brinda una visión completa del impacto de tus estrategias de marketing social en la generación de tráfico y conversiones.

Buzzsumo es una herramienta que te permite analizar el rendimiento de contenido en las redes sociales. Puedes ver qué tipo de contenido está generando más interacción, cuáles son los temas populares y quiénes son los principales influencers en tu industria. Esto te ayuda a comprender qué contenido funciona mejor y ajustar tu estrategia en consecuencia.

Métricas de negocio - Objetivos y ROI

Las métricas de negocio se centran en los resultados finales y en el retorno de la inversión (ROI). 

Estas métricas incluyen el aumento de ventas, generación de leads, incremento en el tráfico del sitio web, tasa de conversión y coste de adquisición de clientes. Proporcionan una visión más clara de cómo las estrategias de marketing digital están contribuyendo al crecimiento y éxito comercial de la empresa. Son fundamentales para demostrar el valor del trabajo realizado por la agencia de marketing digital.

Las métricas de negocio son fundamentales para demostrar el valor del trabajo realizado por la agencia de marketing digital. 

Mientras que las métricas sociales pueden indicar el nivel de participación y visibilidad en las redes sociales, las métricas de negocio son las que realmente miden el impacto en los resultados comerciales. El aumento de ventas, por ejemplo, muestra cómo las estrategias de marketing digital han influido en la generación de ingresos. La generación de leads y el incremento en el tráfico del sitio web indican el éxito en la captación de clientes potenciales y el aumento de la visibilidad de la marca.

¿Qué métricas de negocio nos interesa monitorear?

Como agencia de marketing, el monitoreo de métricas de negocio es fundamental para demostrar el impacto y el retorno de la inversión (ROI) de tus estrategias de marketing. Aquí tienes algunas métricas de negocio clave que pueden ser relevantes para tu agencia:

• Generación de leads: Indica el número de clientes potenciales que han expresado interés en los productos o servicios de una empresa y han proporcionado información de contacto. Muestra el éxito en la captación de posibles clientes.
• Tasa de conversión: Representa el porcentaje de clientes potenciales o visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, como realizar una compra o completar un formulario. Muestra la efectividad de la estrategia para convertir leads en clientes reales.
• Aumento de ventas: Indica el incremento en los ingresos generados por las ventas de productos o servicios. Muestra el impacto directo de las estrategias de marketing en el crecimiento de los ingresos de la empresa.
• Tráfico del sitio web: Representa la cantidad de visitantes que llegan al sitio web de una empresa. Muestra el nivel de interés y la efectividad de las estrategias para atraer tráfico cualificado al sitio.
• Coste de adquisición de clientes (CAC): Indica el costo promedio necesario para adquirir un nuevo cliente. Muestra la eficiencia de las estrategias de marketing y la rentabilidad de las inversiones realizadas.
• Retorno de la inversión (ROI): Representa el valor económico generado en relación con el costo de las inversiones en marketing. Muestra la rentabilidad y el éxito general de las estrategias implementadas.

Las mejores herramientas para monitorear métricas de negocio en tu agencia de marketing

Por suerte también podemos contar con herramientas que nos faciliten el monitoreo de las métricas de negocio, tales cómo;

1. Google Analytics:

Google Analytics es una herramienta imprescindible para el seguimiento y análisis del rendimiento de un sitio web. Puedes rastrear el tráfico, el comportamiento de los usuarios, las conversiones y muchas otras métricas relevantes. Además, puedes establecer objetivos y embudos de conversión para evaluar la efectividad de tus campañas y mejorar la experiencia del usuario.

HubSpot es una plataforma de marketing y ventas que ofrece un conjunto completo de herramientas para monitorear métricas de negocio. Puedes rastrear la generación de leads, el ciclo de ventas, las interacciones con los clientes y mucho más. Además, HubSpot proporciona paneles de control personalizables, informes en tiempo real y automatización del marketing para optimizar tus procesos.

Salesforce es una plataforma líder en gestión de relaciones con clientes (CRM) que también ofrece herramientas poderosas para monitorear métricas de negocio. Puedes realizar un seguimiento del ciclo de ventas, las oportunidades de negocio, los ingresos generados y las tasas de conversión. Además, Salesforce proporciona informes y paneles personalizables para analizar y presentar los datos de manera efectiva.

Kissmetrics es una herramienta de análisis y seguimiento de clientes que se enfoca en métricas de negocio clave. Puedes rastrear el comportamiento de los usuarios, analizar la retención de clientes, evaluar la efectividad de las campañas de marketing y realizar un seguimiento de las conversiones. Kissmetrics también ofrece embudos de conversión personalizables y segmentación avanzada para obtener información más profunda sobre tus clientes.

Mixpanel es otra herramienta de análisis de clientes que te permite monitorear y analizar métricas de negocio importantes. Puedes rastrear eventos, analizar embudos de conversión, realizar segmentación de usuarios y evaluar la retención de clientes. Mixpanel también proporciona informes en tiempo real y análisis de cohortes para comprender el comportamiento de tus usuarios a lo largo del tiempo.

Equilibrando el enfoque

En lugar de ver las métricas sociales y las métricas de negocio como entidades separadas, es importante encontrar un equilibrio entre ambas. Las métricas sociales pueden ser utilizadas como indicadores tempranos de éxito y para evaluar el compromiso y la visibilidad de la marca. Sin embargo, las métricas de negocio deben ser el enfoque principal, ya que son las que realmente miden el impacto en los resultados comerciales.

Es fundamental establecer objetivos claros y alinear las métricas de negocio con estos objetivos. Al hacerlo, las agencias de marketing digital pueden demostrar el impacto real que tienen en el crecimiento y éxito de las empresas.

En resumen, tanto las métricas sociales como las métricas de negocio son importantes en el contexto del marketing digital. Si bien las métricas sociales proporcionan una visión del alcance y compromiso en las redes sociales, las métricas de negocio son las que verdaderamente indican el impacto en los resultados comerciales. 

Aprende más sobre las métricas sociales y de negocio clave. Contáctanos para empezar a monitorear tus métricas correctamente.