Hemos preparado este blogpost sobre el webinar que presentamos la semana pasada sobre "Errores comunes en las redes sociales que toda empresa debe evitar", en el que RAAKKEL SIMS, Head of Customer Success Department & Strategic Partnerships de PromoRepublic, nos dio varios consejos para tener éxito en Redes Sociales.

TEMAS QUE TRATAMOS:

  1. Cómo utilizan los consumidores de hoy las redes sociales a lo largo del proceso de compra.
  2. Qué errores en las redes sociales cometen comúnmente las empresas y cómo evitarlos fácilmente.
  3. Cómo planificar y desarrollar adecuadamente un calendario editorial de redes sociales con la combinación de contenido adecuada.
  4. Por qué tener una estrategia sólida de redes sociales es más importante que nunca.

¿Cómo ha cambiado el comportamiento del cliente desde que se impusieron las restricciones?

 

 7.4%

el crecimiento de las ventas online se informó en julio
en comparación con marzo a pesar de la flexibilización de las restricciones.
 

Datos sobre como varían los planes según las restricciones Covid

 

 

¿Cómo usan los clientes las redes sociales en todo el Buyer Journey?

 Al menos 50%

de los consumidores buscan empresas locales en las redes sociales.

                                                          Fuente (Think with Google)

78%

de las búsquedas móviles locales dan como resultado una compra.

                                          Fuente (ComScore)

71%

    de los consumidores es más probable que compren de una marca después de tener una experiencia positiva en redes sociales

                                           Fuente (Sprout Social)

78%

de los consumidores confían en las reseñas de redes sociales tanto como en las recomendaciones personales.

                                        Fuente (Brightlocal.ca)

 

 

Errores de marketing en redes sociales

que afectan a los negocios

 

Error 1: página comercial que no se puede buscar e ignorar información clave


• No colocar una ubicación física, sin direcciones
• No hay información sobre horas de trabajo / opciones de entrega
• Sin información de contacto: número de teléfono, correo electrónico
• No utilizar los botones "Compre ahora" o "Reserve ahora" 
• No utilizar una marca coherente en las redes sociales.

Ejemplo de empresa que no se puede buscar con botón personalizado

Solución: haz que tu página se pueda buscar

• Actualizar la dirección e incrustar el mapa
• Agregar información de contacto
• Sube imágenes de la tienda / cafetería / salón
• Mencionar opciones de servicio y entrega
• Agregue los botones "Solicitar ahora", "Reservar ahora"

Ejemplo de buenas prácticas informativas de una empresa en RRSS

 

Ejemplo de proporción de información al Usuario en RRSS

Error 2: publicar contenido irrelevante o deficiente   

• No hacer una declaración fundamentada y valiosa en la página
• No publicar en la página con regularidad
• Publicar contenido genérico que no atraiga la audiencia
• Evitar formatos de contenido interactivo (vídeos, encuestas)

Contenido irrelevante en RRSS

 

Texto desordenado

 

Solución 1: crear un plan de contenido personalizado   

• 40% de contenido atractivo (preguntas, encuestas y citas)
• 30% del contenido promocional (ofertas especiales y descuentos)
• 20% del contenido educativo (consejos, sugerencias y trucos)
• 10% del contenido curado (contenido de otros expertos de la industria)

 

Plan de contenido personalizado

 

 

Contenido personalizado

 

 

contenido adaptado a redes sociales

 

Buenas prácticas en redes sociales

 

 

Solución 2: publicar con frecuencia

Planifica la publicación de contenido

 

 

Elige el mejor momento de publicación
Facebook:
• Jueves y viernes de 13 a 15h.
Instagram:
• Entre las 9-11h.

 

 

 

 

¿Necesitas un Calendario para publicaciones en Redes Sociales? aquí tienes uno

 

DESCARGA LA PLANTILLA

 

 

Error 3: no conectarse con los seguidores

 

• No responder comentarios
• No responder a las reseñas
• Ignorar la bandeja de entrada

 

error: no responder comentarios

 

error: no contestar a tus seguidores

 

Solución: conectar con tus seguidores

• Responder a mensajes directos
• Responder a reseñas, especialmente negativas
• Interactuar en comentarios

 

responder mensajes

 

mensajes personalizados

 

 

contactar con tu audiencia

 

respuestas personalizadas

 

 

Error 4: no usar herramientas de análisis

• No hacer seguimiento del alcance de las publicaciones y la participación 
• No estar al tanto del desempeño general de la página

 

Solución: vigila tu desempeño  

• Seguimiento del alcance y la participación de las publicaciones
• Comprueba qué publicaciones funcionan mejor
• Utiliza tu desempeño actual como guía para realizar tu calendario de contenido futuro
 
analiza tu contenido
 
                   
                 Checklist
 

      • Disponer de una estrategia de redes sociales

      • Haz visible tu página comercial

      • Publica regularmente

      • Agrega varios formatos y tipos de contenido

      • Responde mensajes, comentarios y reseñas

      • Comprueba periódicamente las estadísticas de tu página y ajusta la estrategia.

 

      ¿Quieres conocer más sobre estrategias en redes sociales? revisa este estudio

Informe de Tendencias de redes sociales

 

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